Kargo ve İade

1. Kargo ücreti

• Sepet tutarı 1.000,00 ₺ ve üzeri olan siparişlerde kargo ücretsizdir.
• 1.000,00 ₺ altındaki siparişlerde kargo ücreti 39,90 ₺'dir.
• Kargo ücreti sipariş başına alınır, ürün adedine göre artmaz.
• İndirim uygulanan siparişlerde ücretsiz kargo sınırı, indirim sonrası ödediğiniz tutar üzerinden hesaplanır.

2. Teslimat

İş günlerinde saat 14:00'e kadar ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya verilir. 14:00'ten sonra onaylanan siparişler ile hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü yola çıkar. Kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir.

Mevzuat gereği siparişiniz en geç 30 gün içinde teslim edilir; uygulamada hedefimiz bunun çok altındadır. Stok veya kargo kaynaklı bir gecikme olursa sizi bilgilendirir, dilerseniz siparişinizi iptal ederek ödemenizi iade ederiz.

Teslim aldığınız kolinin ezik, yırtık veya ıslak olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmadan teslim almamanızı öneririz. Tutanaklı bildirimlerde değişim süreci çok daha hızlı ilerler.

3. Cayma hakkı (14 gün)

Tüketici olarak, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan support@nevakitap.com adresine ya da aşağıdaki iletişim kanallarına bildirim göndermeniz yeterlidir. Bildiriminizi aldığımızı size teyit ederiz.

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, kargo ücreti dâhil tüm ödemeleriniz, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. İade tutarının kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

4. İade koşulları

• Ürünlerin yeniden satılabilir durumda olması gerekir: kullanılmamış, yıpratılmamış, sayfaları yazılmamış/işaretlenmemiş.
• Ambalajı açılmış olması iadeye engel değildir; ürünü inceleyebilmeniz doğal hakkınızdır.
• Ürünle birlikte gönderilen fatura ve varsa hediye/ek materyallerin de iade edilmesi gerekir.
• İade kargo bedeli tarafımıza aittir; anlaşmalı kargo firmamız üzerinden göndermeniz hâlinde sizden ücret alınmaz.

Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması hâlinde iade işlemi başlatılır. Kullanım nedeniyle değeri düşmüş ürünlerde, oluşan değer kaybı iade tutarından mahsup edilebilir.

5. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tesliminden sonra ambalajı açılmış olan dijital içerikler ile kopyalanabilir yazılım ve ses/görüntü kayıtlarında cayma hakkı kullanılamaz. Kataloğumuz basılı kitaplardan oluştuğu için bu istisna siparişlerinizin büyük çoğunluğunu ilgilendirmez.

Ayrıca sizin istekleriniz doğrultusunda kişiselleştirilerek hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.

6. Arızalı veya yanlış gönderilen ürün

Yanlış ürün gönderdiysek, ürün eksik/hasarlı geldiyse veya baskı hatası varsa bize bildirmeniz yeterlidir. Bu durumlarda kargo bedeli dâhil tüm masraflar bize aittir; dilerseniz ürünü değiştirir, dilerseniz ödemenizi tamamen iade ederiz. Bu haklarınız 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır.

7. İletişim

• E-posta: support@nevakitap.com
• Telefon: +90 531 688 24 55
• Adres: Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sk. No: 4 İç Kapı No: 20, Ataşehir/İstanbul